Política de reembolso
Nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes estén satisfechos con los productos HURU. Aun así, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver o cambiar un artículo. De acuerdo con las normas de protección al consumidor, tienes derecho a devolver un producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, independientemente del motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve su estado original, embalaje, etiquetas y accesorios. En caso de defecto de fabricación, daños durante el transporte o cumplimiento incorrecto del pedido, garantizamos el reembolso total o la sustitución gratuita del artículo.
Para iniciar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@huru.rocks, indicando tu número de pedido o el número de serie único del producto y una descripción del problema. Si el artículo tiene algún daño o defecto, adjunta las fotos correspondientes. Tras revisar la solicitud, te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) personalizado junto con instrucciones detalladas de envío. Lamentablemente, no se pueden procesar devoluciones sin este número.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, que muestren signos de desgaste o contaminación, o que no conserven su embalaje y etiquetas originales. Los productos que muestren signos evidentes de uso o que hayan sido alterados no podrán ser devueltos, a menos que se confirme que presentan un defecto. Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, una talla o un modelo diferente), te ofreceremos la opción de pagar o recibir un reembolso de la diferencia, si procede. En caso de que se trate de un error por nuestra parte, cubriremos todos los gastos de envío.
Si un producto se devuelve de acuerdo con esta Política de Devoluciones, se reembolsarán los gastos de envío originales. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o un error nuestro. Todos los envíos deben incluir un número de seguimiento. En caso de que el artículo se pierda durante el envío de la devolución o resulte dañado debido a un embalaje inadecuado, HURU no se hace responsable de la indemnización.
Si la devolución se realiza de conformidad con esta Política de Devoluciones, se reembolsarán los gastos de envío originales correspondientes al envío inicial. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un defecto, daño o a un error por parte de HURU. En dichos casos, HURU asumirá todos los gastos de envío.
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos minuciosamente. Si el artículo cumple todas las condiciones, se procesará el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la inspección. El importe se abonará mediante el método de pago original, normalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. En caso de rechazo de la devolución (por ejemplo, si el artículo ha sido utilizado o devuelto incumpliendo las condiciones), te enviaremos una notificación con la justificación correspondiente.
Si notas que el embalaje está dañado o que falta algún contenido en el momento de la entrega, guarda todos los materiales de embalaje e informa del problema en un plazo de 30 días. Si se confirma que se trata de un daño ocasionado durante el transporte, presentaremos una reclamación al transportista en tu nombre. Si descubres un defecto después de haber utilizado el producto y el problema surge dentro del periodo de garantía, realizaremos una evaluación técnica y decidiremos si reparamos, cambiamos o reembolsamos el artículo.
Los artículos adquiridos con descuento están sujetos a los mismos derechos de devolución que los artículos comprados a precio completo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. El derecho de desistimiento se aplica independientemente de que el artículo haya sido adquirido con descuento, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas en esta política. Las ofertas especiales y los regalos promocionales no se pueden devolver ni compensar, salvo en casos de garantía.
En caso de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones una vez que se confirme tu solicitud.
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en función de los cambios que se produzcan en la legislación o en las prácticas operativas. Para obtener información actualizada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o consulta la sección correspondiente de nuestro sitio web.
Dirección de devolución: Polonia, 02-274, Varsovia, Mineralna, 15
Tel.: +48538568280