返品・返金について

弊社では、お客様が弊社の製品にご満足いただけることを心より願っておりますが、時には返品や返金を希望される場合もあることを認識しております。その場合、商品到着後14日以内に返品・返金をお申し付けください。

返品、返金、交換の手続きは、以下のガイドラインに従って行います。

免責事項：

お客様のご住所間違い等 ：お客様のご住所間違い（またはその他の間違い）により、お荷物がそのままHURUに返送された場合、発生した送料はお客様のご負担となります。商品代金は返金いたします。

法令違反 ：各国の法律違反によりHURUに荷物が返送された場合、HURUに請求された料金（検疫、倉庫保管、送料等）はお客様のご負担となります。運賃を差し引いた金額を返金いたします。

お客様の受け取り拒否 ：お客様が追加料金（税金、その他の理由）を理由にお荷物の返送を拒否された場合、HURUは返送されたお荷物を受領し、最初に発送した商品が全て返送されていることを確認した上で、運賃と税金を差し引いた金額のみをお客様に返金いたします。その際に発生する送料はお客様のご負担となります。

税関での差し押さえ： 荷物が税関で差し止められた場合、または運送業者によって放棄された場合、お客様は注文のクレジットを受け取ることができません。HURUが無傷で返送された荷物を受領した場合、運賃と税金を差し引いた金額を返金いたします。

荷物の紛失：荷物の紛失は発送確認日から14日以内にHURUまでご連絡ください。HURUは1ヶ月以上の返金や交換の責任は負いかねます。返品について HURUに返送された注文品について、返送料が注文された商品代金を上回る場合、HURUは運送業者に荷物を放棄するよう指示します。この場合、お客様には返金されませんが、返送料は負担いたしません。

破棄または未返送の荷物： 荷物が税関や運送業者によって破棄された場合、またはHURUに返送されなかった場合、ご注文の返金はできません。

また、関税や消費税はお客様のご負担となります。

再配送料および予定配達日を過ぎた場合： お客様のご都合による再発送の場合、会社または運送会社のミスによる場合を除き、送料および手数料はお客様のご負担となります。

商品の欠陥、破損、誤配送： 不良品、破損品、誤品配送が確認された場合、商品代金および送料の全額を返金いたします。商品到着後14日以内に弊社までご連絡ください。クレームの適切な処理と返品送料のクレジットを確実にするため、記入済みのRMAフォームを返品に添付してください。すべての不良品のクレームは、検査および確認の対象となります。不良品のクレームについては、その不良箇所を説明し、交換を希望される場合は備考欄にその旨をご記入ください。

検品後、不良品と判断された場合、または間違った商品が発送された場合、正確な代替品があれば無料で発送いたします。交換品が在庫切れの場合は、最初のご注文と同じお支払い方法にて全額返金いたします。

破損または紛失した商品： 破損品やご注文と異なる商品（例えば、ご注文の商品が見つからないなど）のクレームは、商品到着後30日以内にご連絡ください。検査が必要な場合に備えて、梱包材はすべて保管しておいてください。配送中の破損の場合、配送業者に連絡することがあります。

未配達、未請求、拒否、または返送されたパッケージ： 20％の返品手数料を申し受けます。送料、消費税、ギフトラッピングは払い戻しできません。会社のミスでない限り、未配達、未着、受け取り拒否、または返品されたパッケージの場合、元の送料は払い戻しできません。送料無料」のパッケージの場合、送料は査定され、最終的な払い戻し額から差し引かれます。会社のミスでない限り、製品を返品するために発生した送料は返金されません。払い戻し不可の送料は、国内配送と国際配送の両方に適用されます。

送料無料キャンペーン：「 送料無料」パッケージの場合、送料は査定され、返金およびストアクレジットの最終的な払い戻し額から差し引かれます。商品を返品するために発生した送料は、会社のミスでない限り返金されません。払い戻し不可の送料は、国内配送と国際配送の両方に適用されます。

*特別制限*

交換の場合、返品手数料はいただきませんが、送料はお客様のご負担となります。返金の場合、送料は返金額から差し引かれます。但し、当社の過失による場合は全額返金いたします。交換または返品のお申し込みが確認された後、商品を返送するための返送先住所をお知らせします。

商品の交換または返品をご希望の場合は、まず商品の写真をメールでお送りください。同じ商品と交換することもできますし、違うスタイルの商品と交換し、その差額をお支払いいただくこともできます。

オリジナルの状態でない商品はお受けできません。返品される商品は、未変更、未着用、未破損であり、すべてのタグとパッケージが同梱され、添付されている必要があります。

開封または使用された商品は、破損または不良品でない限り、返品できません。

返品プロセス

手順1：

商品到着後30日以内に、カスタマーサービスまでEメールにて返品・交換の理由をご説明の上、返品確認番号（RA）をご請求ください。

RA番号のついた返送品のみ受け付けます。弊社の許可なく商品を返送された場合、弊社は商品の受け取りを拒否する権利を有します！その場合、発生する損失はすべてお客様のご負担となります。

手順2：

返送された商品は、安全な梱包材に入れ、返品欄が記入されたオリジナルの注文送り状を同封してください。

手順3：

返品を希望される場合は、弊社倉庫までご郵送ください：

HURU INC, 18401 Collins Ave,

Ste. 100-241

Sunny Isles Beach FL 33160,

United States

返送された商品は、弊社からお知らせする返送先住所に、保険付き、または追跡可能な方法で発送してください。商品を発送されましたら、追跡番号をEメールにてご連絡ください。ご返品商品を受領後、弊社にて検品を行い、ご返金手続きをさせていただきます。返品処理には2～3日かかります。

返金（該当する場合）

お客様の返品を受領し、確認した後、返品商品を受領したことをお知らせするEメールをお送りします。また、返金の可否についてもお知らせいたします。

承認された場合、返金は2～3営業日以内に処理され、3～5営業日以内にお客様のクレジットカードまたは当初のお支払い方法に自動的にクレジットが加算されます。

返金の遅延または未着（該当する場合）

返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。

払い戻しが正式に発行されるまでには時間がかかる場合があります。

次に銀行に連絡してください。多くの場合、返金が行われるまでには時間がかかります。

以上の手続きを行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、info@huru.rocksまでご連絡ください。

セール商品（該当する場合）

返金が可能なのは通常価格のみです。残念ながら、割引価格で購入された商品の返品はできません。

交換（該当する場合）

商品の交換は、不良品または破損品に限らせていただきます。同じ商品との交換が必要な場合は、info@huru.rocksまでご連絡いただきお手元の商品を下記の当社の倉庫へお送りください。

HURU INC, 18401 Collins Ave、

100-241

Sunny Isles Beach FL 33160、

アメリカ合衆国

事前連絡なしに、また返品承認（RA）番号なしに、弊社倉庫に注文を提出しないでください。パッケージが認識されず、返金手続きにかなりの時間を要します。

プレゼント

ご購入時にギフト用と記載され、お客様に直接配送された商品の場合、返品金額分のギフトクレジットを差し上げます。返品商品が届き次第、ギフト券をお送りします。

ご購入の際にギフトと記載されていなかった場合、またはご注文をいただいた後に返送された場合は、返送者に返金をお送りし、返送者に返送の事実をお知らせします。

送料

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。万が一、商品が破損していた場合、または間違った商品が届いた場合は、返送料は弊社が負担いたします。

お住まいの地域によって、交換した商品がお手元に届くまでの時間が異なる場合があります。

商品を送る場合は、配送追跡サービスを利用するか、配送保険に加入してください。返品された商品の到着を保証するものではありません。