Політика повернення та відшкодування
Ми щиро сподіваємося, що ви будете задоволені нашою продукцією, однак ми розуміємо, що іноді ви можете захотіти повернути товар і подати заявку на відшкодування. У такому випадку у вас є 14 днів після отримання покупки, щоб повернути товар(и) і подати заяву на відшкодування.
Ми обробляємо повернення, відшкодування або обмін відповідно до наведених нижче інструкцій.
Відмова від відповідальності:
Помилка в адресі або інша помилка клієнта: Якщо посилка повертається в HURU неушкодженою через помилку адреси (або будь-яку іншу помилку), допущену клієнтом, клієнт несе відповідальність за будь-які понесені витрати на доставку. За товар буде повернуто кошти.
Порушення законів: Якщо посилка повертається в HURU через порушення законів країни, клієнт несе відповідальність за будь-які збори (наприклад, за карантин, зберігання або доставку), виставлені HURU. Клієнту буде повернуто кошти за вирахуванням вартості фрахту.
Відмова клієнта: Якщо клієнт відмовляється від посилки через додаткові збори (податки або з будь-якої іншої причини), HURU поверне гроші тільки клієнту, за вирахуванням фрахту і податків, після отримання повернутої посилки і перевірки того, що всі спочатку відправлені товари були повернуті. Клієнт несе відповідальність за будь-які понесені витрати на доставку.
Митне вилучення: Якщо посилка була затримана/вилучена митницею або покинута перевізником, клієнт не отримає кошти за замовлення. Якщо і коли HURU отримає повернуту посилку неушкодженою, відшкодування буде видано тільки клієнту, за вирахуванням вартості доставки та податків.
Втрачені посилки: Про втрачені посилки необхідно повідомити HURU протягом 14 днів з дати підтвердження відправлення. HURU не несе відповідальності за відшкодування або заміну протягом більш ніж одного календарного місяця. Для будь-якої повернутої посилки: Для будь-якого замовлення, яке повертається в HURU, якщо вартість зворотної доставки перевищує вартість замовленого товару, HURU дасть вказівку перевізнику відмовитися від посилки. У такому випадку клієнт не отримає відшкодування за замовлення, але не несе відповідальності за вартість зворотної доставки.
Знищені або неповернуті посилки: Якщо посилка була знищена на митниці або перевізником, або іншим чином не була повернута в HURU, ми не можемо повернути кошти за замовлення.
Будь-які мита або податки, які можуть застосовуватися, є відповідальністю клієнта.
Плата за повторну доставку та пропущена запланована доставка: Якщо клієнт запитує повторну доставку через повернення відправлення відправнику, відмову від відправлення або пропущену заплановану доставку, ви несете відповідальність за доставку та обробку, якщо це не пов'язано з помилкою компанії або перевізника.
Дефект товару, пошкодження або невірне відправлення: Ви маєте право на повне відшкодування вартості товару і витрат на доставку та обробку, якщо підтверджено, що було відправлено дефектний, пошкоджений або неправильний товар. Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту доставки для негайного вирішення проблеми. Щоб забезпечити належну обробку претензії та відшкодування вартості зворотної доставки, ви повинні додати заповнену форму RMA до вашого повернення. Усі претензії щодо дефектного товару підлягають перевірці та підтвердженню. У випадку "дефектних" претензій опишіть дефект і вкажіть, чи бажаєте ви отримати заміну, зробивши відповідну відмітку в розділі "Примітки".
Після перевірки, якщо товар(и) буде визнано дефектним(и) або відправлено неправильний(і) товар(и), вам буде безкоштовно надіслано точну заміну, якщо вона є в наявності. Якщо точної заміни немає на складі, ми повернемо вам кошти тим же способом, яким ви оплатили первинне замовлення.
Пошкоджені або відсутні товари: Претензії щодо пошкоджених товарів або невідповідностей (наприклад, відсутніх товарів у вашому замовленні) повинні бути подані протягом 30 днів з моменту отримання товару. Будь ласка, зберігайте всі пакувальні матеріали на випадок необхідності перевірки. У разі пошкодження при транспортуванні ми можемо зв'язатися з перевізником.
Недоставлені, незатребувані, відмовлені або повернуті посилки: Відповідно стягується плата за поповнення запасу в розмірі 20%. Витрати на доставку та обробку, податки та подарункову упаковку не відшкодовуються. Оригінальна вартість доставки не відшкодовується за недоставлені, незатребувані, відмовлені або повернуті посилки, якщо тільки це не помилка компанії. Для посилок з "безкоштовною доставкою" вартість доставки буде оцінена і вирахувана з остаточного відшкодування. Будь-які витрати на доставку, понесені вами при поверненні товару, не відшкодовуються, якщо тільки це не помилка компанії. Вартість доставки, що не підлягає відшкодуванню, поширюється як на внутрішню, так і на міжнародну доставку.
Пропозиції безкоштовної доставки: Для відправлень з "безкоштовною доставкою" вартість доставки буде оцінена і вирахувана з остаточного повернення коштів і кредитів магазину. Будь-які витрати на доставку, понесені вами при поверненні товару, не відшкодовуються, якщо тільки це не помилка компанії. Вартість доставки, що не підлягає відшкодуванню, поширюється як на внутрішню, так і на міжнародну доставку.
*Спеціальні обмеження
Ми не стягуємо плату за поповнення запасу при обміні, але клієнтам, можливо, доведеться оплатити вартість доставки. При відшкодуванні вартість доставки буде вирахувана з суми відшкодування. Але якщо помилка сталася з нашої вини, ви отримаєте повне відшкодування. Після того, як ваш запит на обмін або повернення буде підтверджено, ви отримаєте зворотну адресу для відправки товару нам.
Якщо ви хочете обміняти або повернути товар, спочатку надішліть нам фотографії товару. Ви можете обміняти товар на такий самий ідентичний, або обміняти його на товар іншого стилю і доплатити різницю в ціні.
Ми не приймаємо товари, які не перебувають в оригінальному стані. Повернуті речі повинні бути незмінними, неношеними, неушкодженими, а всі етикетки та упаковка повинні бути присутніми і прикріпленими.
Предмети, які були відкриті або використані, якщо вони не пошкоджені або не мають дефектів, поверненню не підлягають.
Процес повернення:
Крок 1:
Протягом 30 днів після отримання замовлення надішліть електронного листа до нашої служби підтримки клієнтів, щоб пояснити причину повернення/обміну та запросити номер дозволу на повернення (RA).
Будуть прийняті тільки повернуті пакунки з номером RA. Ми маємо повне право відмовити в отриманні посилки, якщо ви відправите її назад без нашого дозволу! У такому випадку ви будете нести відповідальність за всі збитки, що виникнуть.
Крок 2:
Підготуйте товари, що повертаються, в надійній упаковці, включаючи оригінал рахунку-фактури із заповненим розділом повернення.
Крок 3:
Щоб повернути товар в Україні, відправте його поштою на наш склад:
НОВА ПОШТА
+380677943102
ТОВ “ХУРУ”м. Львів вул. Жовківська,
30 територія заводу "ПРОГРЕС"
Відправляйте повернуті товари застрахованим або відстежуваним способом на зворотну адресу, яку ми вам надамо. Коли ви відправляєте товари, будь ласка, надішліть нам номер для відстеження. Після отримання ваших повернених товарів ми додатково перевіримо їх, і ваше відшкодування буде оброблено. Будь ласка, зачекайте 2-3 дні на обробку вашого повернення.
Повернення коштів (якщо це можливо)
Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам електронного листа з повідомленням про те, що ми отримали ваш повернутий товар. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого відшкодування.
Якщо ваше відшкодування буде схвалено, воно буде оброблено протягом 2-3 робочих днів, а кошти будуть автоматично зараховані на вашу кредитну картку або початковий спосіб оплати протягом 3-5 робочих днів.
Запізніле або відсутнє відшкодування (якщо застосовується)
Якщо ви не отримали відшкодування, спочатку перевірте свій банківський рахунок ще раз.
Потім зв'яжіться з компанією, яка видала вам кредитну картку, це може зайняти деякий час, перш ніж ваше відшкодування буде офіційно опубліковане.
Потім зв'яжіться зі своїм банком. Часто потрібен певний час на обробку даних, перш ніж відшкодування буде надіслано.
Якщо ви зробили все це, але досі не отримали відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: info@huru.rocks
Продаж товару (якщо це можливо)
Повернення коштів можливе лише за звичайними цінами, на жаль, товари, придбані за зниженими цінами, поверненню не підлягають.
Обмін (якщо це можливо)
Ми замінюємо товари лише у випадку, якщо вони дефектні або пошкоджені. Якщо вам потрібно обміняти його на такий самий товар, надішліть нам електронного листа на адресу
info@huru.rocks
і відправте ваш товар на наш склад в Україні:
НОВА ПОШТА
+380677943102
ТОВ “ХУРУ”
м. Львів вул. Жовківська,30
територія заводу "ПРОГРЕС"
Будь ласка, не відправляйте замовлення на наш склад без попереднього повідомлення і без номера дозволу на повернення (RA). Ваша посилка не буде розпізнана, і це ускладнить процес повернення коштів.
Подарунки
Якщо товар був позначений як подарунок при покупці і доставлений безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий кредит на суму повернення. Як тільки повернутий товар буде отримано, вам буде надіслано подарунковий сертифікат.
Якщо при покупці товар не був позначений як подарунковий, або дарувальник отримав замовлення, яке було відправлено вам пізніше, ми надішлемо дарувальнику відшкодування, і він дізнається про ваше повернення.
Доставка
Ви несете відповідальність за оплату власних витрат на доставку, щоб повернути свій товар. Якщо ви отримали пошкоджений або неправильний товар, ми покриваємо витрати на зворотну доставку.
Залежно від того, де ви живете, час, необхідний для того, щоб ваш обміняний товар дійшов до вас, може відрізнятися.
Якщо ви відправляєте товар, вам слід скористатися послугою відстеження доставки або придбати страховку доставки. Ми не можемо гарантувати, що отримаємо ваш повернутий товар.