Політика відшкодування

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним продукцією HURU. Проте ми усвідомлюємо, що в окремих випадках може виникнути потреба у поверненні товару або оформленні обміну. Згідно зі стандартами захисту прав споживачів, ви маєте право повернути товар протягом 30 календарних днів із моменту його отримання, незалежно від причини, за умови, що товар не був використаний і збережено його первісний вигляд, упаковку, бирки та аксесуари. У разі виробничого дефекту, пошкодження під час транспортування або помилкової комплектації замовлення, ми гарантуємо повне відшкодування або безкоштовну заміну товару.

Щоб розпочати процес повернення або обміну, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою info@huru.rocks, зазначивши номер замовлення або унікальний серійний номер виробу та опис ситуації. Якщо товар має пошкодження або дефект, додайте, будь ласка, відповідні фотографії. Після розгляду запиту ми надамо вам індивідуальний номер дозволу на повернення (RA), а також детальну інструкцію для відправки. Без цього номеру повернення, на жаль, не може бути оброблено.

Повернення товарів можливе лише за умови, що вони не були у вжитку, не мають ознак зношення чи забруднень, а також зберігають оригінальну упаковку та етикетки. Вироби, що мають явні ознаки експлуатації або були змінені, не підлягають поверненню, окрім випадків підтвердженого дефекту. Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший (наприклад, інший розмір або модель), ми надамо вам можливість доплатити або повернути різницю, якщо така виникає. У разі нашої помилки всі витрати на пересилання ми беремо на себе.

Якщо товар повертається відповідно до цієї Політики повернення, вартість первинної доставки буде повернена. Клієнт несе відповідальність за вартість зворотної доставки, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з браком товару або нашою помилкою. Усі відправлення необхідно здійснювати ііз номером для відстеження. У випадку, якщо товар було втрачено під час зворотної доставки або пошкоджено через неналежну упаковку, HURU не несе відповідальності за компенсацію.

У разі здійснення повернення відповідно до цієї Політики повернення, вартість первинної доставки товару покупцеві підлягає поверненню. Витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо повернення не пов’язане з дефектом, пошкодженням товару або помилкою з боку HURU. У таких випадках усі витрати на доставку покриває HURU.

Після отримання повернутого товару ми проводимо ретельну перевірку. Якщо товар відповідає всім умовам, повернення коштів здійснюється протягом 2–3 робочих днів від моменту перевірки. Кошти зараховуються тим самим способом, яким було здійснено оплату, як правило протягом 3–7 робочих днів. У разі відмови у поверненні (наприклад, якщо товар було використано або повернено з порушенням умов), ми надішлемо вам відповідне повідомлення з обґрунтуванням.

Якщо при отриманні ви помітили пошкодження упаковки або нестачу вмісту, обов’язково збережіть усі пакувальні матеріали та повідомте про проблему протягом 30 днів. У разі підтвердження пошкодження при транспортуванні, ми оформимо претензію перевізнику від вашого імені. У разі виявлення дефекту після використання — протягом гарантійного терміну — ми проведемо технічну оцінку й ухвалимо рішення щодо ремонту, обміну або повернення коштів.

Товари, придбані зі знижкою, мають ті самі права на повернення, що й товари за повною ціною, відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Право на відмову від товару застосовується незалежно від того, чи був товар придбаний зі знижкою, за умови дотримання умов повернення, викладених у цій політиці. Спеціальні пропозиції та подарункові акції не підлягають поверненню або компенсації, за винятком гарантійних випадків.

У випадках повернення товару ми надамо зворотну адресу та інструкцію після підтвердження запиту на повернення.

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику відповідно до змін у законодавстві або операційній практиці. Для отримання актуальної інформації просимо звертатися безпосередньо до служби підтримки або переглядати відповідний розділ на нашому сайті.

Адреса для повернення товару: Адресна доставка НП:
+380 67 794 31 02
м. Львів, 
вул. Жовківська, 30 
ТОВ ХУРУ, ЄДРПОУ 43837562